Die Erstbestellerkulanz

Erstbestellern bietet hemdwerk eine kostenlose Änderung bzw. Neuanfertigung an, sollte das erste Hemd nicht wunschgemäß sitzen.
Das Kulanzangebot kann von jedem Neukunden in Anspruch genommen werden, solange es sich es sich um das erste Hemd bzw. die erste Änderung handelt.

Allgemein

Ihr Hemd wurde speziell für Sie auf Maß angefertigt. Deswegen kann es sein, dass das Ermitteln der perfekten Maße nicht schon beim ersten Hemd abgeschlossen ist, sondern Nachjustierungen bedarf. Das gilt für Bestellungen mit angepassten Konfektionsgrößen, Körpervermessung per Maßband, Körpervermessung per Webcam ( UPcload) oder Vermessen eines Hemds gleichermaßen.

Erstkundenkulanz Hilfe

Wenn das erste Hemd nicht so sitzt wie es sitzen sollte.

Richtig Maßnehmen:
Bitte überprüfen Sie, ob Sie exakt nach unserer Anleitung gemessen haben und nicht z.B. von einem lokalen Maßschneider vermessen wurden.
Ebenfalls problematisch können Maße eines anderen Online-Anbieters sein, da leider kein einheitliches Maßsystem existiert - es gilt stets die hemdwerk-Maßanleitung, die Sie auf unserer Webseite finden.
Maßänderungen:
Es ist nicht notwendig, dass Sie sich erneut ausmessen lassen. Selbst wenn das vorliegende Hemd noch nicht passt, kann es als Grundlage für die benötigten Maßänderungen herangezogen werden. Gewünschte Änderungen an Ihren Maßen geben Sie bitte als Veränderung an (z.B. Armlänge plus 2 cm).
Beratung:
Wenn Sie unsicher sind welche Maße geändert werden sollen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne telefonisch (während der Servicezeiten) oder per Kontaktformular jederzeit zur Seite.
Fotos:
Fotos von Ihnen mit Hemd von mehreren Seiten können uns viel über die Passform des Hemds sowie eventuelle körperliche Besonderheiten verraten. Im Kundenbereich Meine Fotos sowie im Ticketsystem haben Sie die Möglichkeit Fotos hochzuladen.

Sie haben Ihr erstes Hemd erhalten und es passt nicht? - Keine Sorge, wir kümmern uns darum.

Abwicklung

Bitte senden Sie uns das Hemd an folgende Anschrift:

hemdwerk GmbH
- Rücksendungen -
Am Hochbehälter 1
93059 Regensburg

Legen Sie Ihrer Sendung bitte eine ausreichende Beschreibung bei, die Ihre Kundendaten sowie eine Beschreibung der beanstandeten Punkte enthält.
Gerne können Sie dazu unseren Retourenschein ausdrucken und ausfüllen.

Retoure

Retourenschein:
Den Retourenschein können Sie hier als PDF / Acrobat-Datei herunterladen:

Retoure online anmelden (Aftersale):
Sie können Ihre Retoure auch online anmelden über:

Nach Eingang Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per eMail sowie eine Beschreibung der Ursache für die falsche Passform.
Eine Neuanfertigung hat die Lieferzeit einer regulären Bestellung, Änderungen gehen etwas schneller vonstatten.
Die Kosten für den Rücksendung im Falle einer Kulanzänderung sind vom Kunden zu tragen.

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